결제 페이지까지 진입했지만 구매하지 않은 고객, 어떻게 다시 전환시킬 수 있을까요? 장바구니·결제 이탈 고객을 잡는 카카오 메시지 전략과 CRM 자동화 설계 방법을 소개합니다.
고객이 장바구니에 상품을 담고 결제 페이지까지 들어왔다면 우리는 그 고객의 마음을 절반쯤 얻었다고 볼 수 있어요. 하지만 안타깝게도 많은 고객들은 마지막 결제 버튼을 누르지 않고 조용히 떠나버리곤 하죠.
오늘은 이렇게 결제 직전에서 멈춘 고객의 망설임을 덜어내고 카카오 메시지를 활용해 자연스럽게 구매 전환까지 이끄는 방법을 함께 살펴보려고 해요.
🚀 결제 이탈 전환율 개선 핵심 미리보기
결제 페이지에서 떠난 고객은 이미 구매 의사가 높습니다.
✔ 지금 필요한 건 더 강한 할인보다 결정을 돕는 메시지
✔ 메시지는 빠를수록 좋고, 이탈 직후가 골든타임
✔ 무료배송 / 혜택 만료 / 후기 콘텐츠는 강력한 전환 트리거
✔ 메시지 클릭 이후 경험이 끊기면 전환은 발생하지 않습니다
✔ 자동화된 고객 여정 설계가 지속적인 매출을 만듭니다
결제를 고민하던 고객이 이탈하는 데는 여러 이유가 있어요.
중요한 건, 이 고객들이 완전히 떠난 게 아니라는 점이에요. 조금만 더 확신이 주어졌다면 결제를 마무리했을 고객들이라는 거죠.
결제를 고민하던 고객에게 타이밍 좋게 도착한 메시지는 큰 영향을 줄 수 있어요. 특히 카카오 브랜드 메시지와 알림톡은 앱 설치 여부와 관계없이 휴대폰 번호만 있으면 도달할 수 있다는 점에서 푸시보다 훨씬 강력한 도달성과 열람률을 가졌어요.
그래서 ‘결제 직전 이탈’이라는 골든타임에 가장 적합한 채널이라고 할 수 있어요. 예를 들어 고객이 장바구니에 상품을 담고 결제 페이지에 들어간 이후 30분이 지났지만 구매가 이루어지지 않았다면 핵클에서는 이 조건을 자동으로 감지해 실시간 메시지를 보낼 수 있어요.
마케터가 일일이 명단을 추출하지 않아도 고객의 행동 데이터를 기반으로 타겟팅과 메시지 발송이 자동으로 이어지는 거죠.
이탈 직후 도착한 메시지는 아직 고민 중인 고객의 마음을 되돌리기에 가장 적절한 타이밍이에요.
15분에서 1시간 사이에 전달되는 메시지는 결제를 깜빡하거나 미뤄둔 고객에게 다시 상기시키는 리마인드 역할을 해줄 수 있어요. 이때 중요한 건 메시지의 맥락이에요.
가격 부담을 덜어주는 정보/혜택이 곧 끝난다는 알림, 또는 실구매자의 후기를 보여주는 것만으로도 고객의 결정을 다시 이끌어낼 수 있어요.
예를 들어 고객이 결제 페이지를 나간 직후라면 “지금 결제하시면 무료배송 혜택이 적용돼요”와 같은 메시지를 전달해 고객의 시선을 고정할 수도 있죠. 쿠폰 유효기간이 얼마 남지 않은 고객이라면 “고객님의 장바구니 쿠폰이 오늘 자정에 만료돼요. 혜택을 놓치지 마세요”와 같은 안내가 효과적일 수 있고요.
이때 주의 할 점은 결정을 망설이는 고객에게는 “다른 고객들은 이 상품을 이렇게 평가했어요”와 같은 후기를 소개하는 메시지도 좋은 자극이 될 수 있어요.
고객이 장바구니에 상품을 담아두고 일주일간 2회 이상 장바구니와 결제 페이지 진입하는 행동을 보였다면 이 고객은 어떠한 이유에서인지 결정을 망설이고 있을 수 있는 확률이 높아요. 이럴때 앞서 설명한 “다른 고객들은 이 상품을 이렇게 평가했어요” 라는 리뷰 콘텐츠와 함께 추가 쿠폰을 발급해 구매 전환에 결정적인 액션을 취할 수 있죠.
핵클을 사용하는 바이트랩은 주문서 이탈 고객 대상 캠페인에서 7% 전환율을 기록했어요.
주문서까지 진입했지만 구매를 완료하지 않은 고객을 대상으로, 구매를 망설이는 심리를 줄이는 메시지를 설계했어요.
초기에는 ‘100% 환불 보장’과 같은 안심 요소를 중심으로 한 카카오 브랜드 메시지(친구톡)를 발송했습니다. 이 접근은 고객을 다시 사이트로 유입시키는 데에는 일부 효과가 있었지만, 구매 결정을 직접적으로 밀어주기에는 한계가 있었어요.
이를 바탕으로 바이트랩은 메시지의 역할을 ‘안심 제공’에서 ‘결정 보조’로 전환했고, 할인 제안보다는 고객의 상황을 고려한 정서적 톤의 리마인드 메시지로 접근했습니다.
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고객이 메시지를 클릭하고 앱이나 웹으로 유입되었을 때 그 다음 흐름도 연결되어 있어야 해요.
예를 들어 쿠폰을 안내하는 메시지를 보냈다면 앱을 열었을 때 “쿠폰이 적용됐어요”라는 인앱 팝업이나 배너가 떠야 고객은 진짜로 혜택이 주어졌다고 느끼게 되죠. 말로만 주는 혜택보다 눈앞에서 바로 확인되는 혜택이 훨씬 더 강력하니까요. 이런 흐름은 핵클의 인앱 메시지(팝업 배너)를 통해 손쉽게 설정할 수 있어요.
메시지 클릭 이후의 경험까지 설계해두면 고객의 이탈을 방지할 수 있고 마케팅의 완성도도 훨씬 높아져요.
클릭 후 경험 설계는, ‘신규 고객 첫 결제 유도 방법: 커머스 온보딩 메시지 & 배너 전략’에서 노하우를 확인해 보세요.
예를 들어 고객이 결제 페이지에 진입한 이후 → 30분이 지나도 구매가 일어나지 않으면 →
카카오 브랜드 메시지를 통해 무료배송 혜택을 안내하고 → 클릭 시 앱 내 인앱 메시지로 혜택을 다시 확인시켜주고 → 그 다음 날 쿠폰 만료 알림을 알림톡으로 리마인드한다면 이건 고객 행동 기반으로 설계된 하나의 실시간 자동화 캠페인이 되는 거예요.
핵클에서는 이 모든 흐름을 대시보드에서 쉽게 설정할 수 있고 한 번 설정해두면 고객의 행동에 따라 자동으로 작동해요.
CRM 마케팅 메시지는 단순히 알림을 보내는 게 아니라 고객의 흐름을 끊기지 않게 이어주는 역할을 해요.
결제 직전의 이탈은 ‘거절’이 아니라 ‘확신 부족’이라는 신호일 수 있어요. 배송비가 고민이었다면 무료배송 혜택을 알려주고, 불안감이 있었다면 실사용자의 후기를 보여주고, 단순히 미뤘던 거라면 부드러운 리마인드로 다시 안내하는 거죠.
핵클에서는 이런 흐름을 실시간 메시지로 자연스럽게 설계할 수 있어요. 망성이는 고객의 한걸음을 핵클과 함께 자연스럽게 구매로 이끌어 보세요.
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