블랙프라이데이 시즌, 고객 여정에 맞춘 메시지 설계 전략

블랙프라이데이는 일년 중 최대 할인 기간으로 여겨지는 시기에요. 많은 고객들이 이 시기를 기다리고, 브랜드들도 주요 프로모션을 집중적으로 진행하죠. 하지만 이 시기는 동시에 수많은 광고와 메시지가 쏟아지는 시기이기도 합니다.

그래서 우리 브랜드가 눈에 띄기 위해서는 단순히 “할인 소식”을 알리는 게 아니라, 고객 여정에 맞춰 메시지를 설계하는 것이 중요해요. 즉, 프로모션 메시지를 한 번 보내는 것보다 사전 기대감을 높이고 → 행사 중 집중 구매를 유도하고 → 행사 후 다시 관계를 이어가는 흐름이 필요해요.

이번 포스트에서는 핵클이 제안하는 CRM 메시지 3단계 설계 전략을 통해 푸시 알림, 카카오 메시지, 문자 등 다양한 채널을 활용해 끊기지 않는 고객 경험을 만드는 방법을 소개해요.

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[콘텐츠 미리보기]

- 블랙프라이데이 시즌엔 단 한 번의 프로모션 메시지보다, 고객 여정에 맞춘 단계별 CRM 마케팅이 중요해요.
- 관심과 기대를 모으는 티저 메시지부터, 본행사 진행 기간 동안 메시지 발송 방법, 행사 이후엔 관계를 이어가는 후속 메시지를 설계해보세요.
- 핵클이 자동화와 다양한 채널 활용, 메시지 발송 A/B 테스트를 도울게요.

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사전 단계 – 관심과 기대를 모으는 티저 메시지

블랙프라이데이 시작 전은 ‘관심을 확보하는 시기’예요. 이 시점에는 세일 정보를 미리 알리거나, 사전 알림 신청을 유도해 기대감을 높이는 것이 핵심이에요.

활용 아이디어: 푸시 알림 + 인앱 메시지 조합

• “올해 단 한 번, 블랙프라이데이 혜택이 곧 시작돼요!”
• “알림 설정하고 가장 먼저 혜택을 받아보세요.”

1) 인앱 메시지로 사전 알림 유도하기

앱에 접속한 고객에게 인앱 메시지를 띄워 “블랙프라이데이 행사가 곧 시작됩니다. 사전 알림을 받아보세요.”와 같은 문구와 배너를 노출해보세요. 이때 광고성 정보 수신 동의를 받지 않은 고객이라면, 동의 획득의 기회로 활용할 수도 있어요.

2) 푸시 알림으로 사전 안내 강화하기

푸시 알림을 통해 프로모션 상세 페이지나 이벤트 소개 페이지로 연결해 “언제, 어떤 혜택이 열릴지”를 구체적으로 알리는 것도 좋아요. 푸시는 즉시 도달률이 높기 때문에 첫 클릭을 유도하는 티저 메시지로 효과적이에요.

💡Tip
티저 메시지의 카피와 이미지 톤을 A/B 테스트하고 가장 효과적인 메시지를 찾아 보세요. 핵클에서는 일부 고객에게만 메시지별 오픈률·클릭률을 실시간으로 비교하고, 가장 반응이 좋은 메시지를 전체 타겟 대상으로 확장할 수도 있어요.
예: “할인율 강조형” vs “한정 수량 강조형”

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이렇게 사전 알림을 신청한 고객들은 세그먼트로 지정해서 실제 행사가 시작될 때 별도의 메시지를 보내야겠죠. 핵클에서는 고객 행동(클릭, 신청 등)을 이벤트를 수집하고, ‘알림 신청자’ 세그먼트를 생성해 본행사 시점에 자동으로 메시지를 발송할 수 있어요.

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본행사 단계 

1) 전환을 이끌어내는 긴급성 메시지  

이 시기는 고객이 실제로 구매 행동을 일으키는 핵심 타이밍이에요. 카카오 알림톡이나 친구톡을 활용해 즉시 클릭을 유도하는 명확한 CTA(Call to Action)를 설계하세요.

활용 아이디어: 시간제한형 혜택 + 장바구니 리마인드 메시지 조합

• “오늘 자정까지 단 하루! 지금 바로 40% 할인받기”
• “장바구니 상품이 매진되기 전에 구매하세요.”

(예시)  ‘연중 최저가’, ‘곧 마감’, ‘00% 할인’ 등 키워드 활용하기

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2) 행사 기간 동안 매일 방문을 유도하는 출석체크 이벤트

핵클의 CRM 마케팅 기능으로 ‘24시간 내에 방문하지 않은 고객’을 조건으로 출석 유도 메시지를 매일 자동 발송하거나, ‘3일 연속 방문한 고객’에게만 추가 쿠폰을 지급하는 시나리오도 설정할 수 있어요. 이처럼 메시지–방문–보상 흐름이 연결되면 자연스럽게 고객의 재방문과 구매 빈도를 높일 수 있습니다.

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사후 단계 – 관계를 이어가는 후속 메시지

블랙프라이데이 이후, 많은 브랜드가 캠페인을 종료하지만 CRM 마케팅은 여기서부터가 진짜 시작이에요. 한 번 구매한 고객을 반복 구매 고객으로 전환시키는 메시지 설계가 중요합니다.

활용 아이디어

• 구매 고객 대상: “감사합니다, 다음 쇼핑을 위한 10% 쿠폰을 드려요.”
• 미구매 고객 대상: “놓치셨나요? 오늘까지만 추가 혜택을 드립니다.”
• 신규 고객 대상: “첫 구매를 축하드려요, 다음에는 이런 상품도 좋아하실 거예요.”

핵클에서는 고객의 구매 여부나 반응에 따라 다음 메시지를 자동으로 분기 설정할 수 있어요. 예를 들어 ‘프로모션 메시지를 열었지만 구매하지 않은 고객’에게만 리마인드 메시지를 재발송하는 식이죠.

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블랙프라이데이에도 핵클로 완성하는 CRM 마케팅

블랙프라이데이 시즌에는 “언제, 어떤 고객에게, 어떤 메시지를, 몇 번” 보내느냐가 성과에 큰 영향을 미쳐요. 다만 단순히 메시지를 발송하기에만 그치기 보다는 고객이 원하는 때에 원하는 메시지를 적절히 보내야하죠. 그리고 이후의 여정까지 고려해서 설계해야해요.

핵클은 고객 세그먼트 관리, 카카오 메시지 발송, 자동화, A/B 테스트, 데이터 분석까지 한 번에 지원해요. 한 번의 발송이 아니라, 고객 여정을 설계하는 메시지 전략으로 전환율을 높여보세요.

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